能否准确衡量社交媒体业务活动（营销、公关、客户支持、人力资源、产品开发或其他领域）支出的财务回报？社交媒体成本能否在损益表上得到证明，以便在这个停滞的经济中变得越来越紧，这些项目和任务可以避免预算削减？
在社交媒体专家中，争论很激烈在。 “是”的人群争辩说，社交媒体当然可以衡量，而且必须是为了向企业展示价值。如果没有 ROI 分析，您就不会购买新的机床或企业软件应用程序，那么社交媒体有什么不同呢？高管们不关心闪闪发光的东西或最新的时尚或流行语；你最好知道你想要完成什么，能够量化支出和收入，并有适当的分析来跟踪结果，甚至在 C 级类型存在的情况下喃喃自语“社交媒体”这个词之前。
“反对”群体会反驳说指标和工具尚未成熟，或者社交媒体太过无定形甚至无法衡量，或者它正在迅速成为现代管道或线路的一部分组织，使投资回报率变得无关紧要。
我自己对此事的看法（就其价值而言）是：
我的想法就这么多了。其他专家怎么说？以下是 Danny Brown、Brian Solis、Erik Qualman、Michelle Golden 和 Sharlyn Lauby 等知名人士关于社交媒体投资回报率衡量主题的各种帖子的摘要，这些帖子分为各自的阵营：是、否和也许。
作者：Danny Brown
严格来说，这不是一篇 ROI 文章，但 Danny 确实深入探讨了该衡量标准的“I”部分，详细说明了真实情况社交媒体参与的成本（投资）。
by Search Engine Land
Chris Bennett 列出了他用来分析、跟踪和“证明社交媒体营销的投资回报率”的指标列表.引人入胜的文章，除了他使用的短语 (argh)。
作者 MarCom Ink
Kim Cornwall Malseed 总结了从 b2b 营销专家小组收集的社交媒体智慧和投资回报率结果，包括SafeNet、Vocus 和 CompTIA。她报告了实现的收入、使用的社交媒体策略和用于跟踪的测量系统。
今日社交媒体
在这篇很长但很有价值的帖子中，Brian Solis 回顾了社交媒体的演变媒体衡量形式（例如“参与回报率”），社交媒体营销人员（他们中的大多数人无法衡量投资回报率）和 CMO（他们中的大多数人期望它）之间的脱节，然后提出了他的建议，以改进业务目标的衡量
by ReveNews
虽然承认严格的精确度是不可能的，因为来自不同工具的相同度量很少完全匹配（并且端到端社交仍然需要多种工具媒体跟踪），但 Angel Djambazov 为开发社交媒体活动的投资回报率指标提供了强有力的理由。 Angel 引用 Brian Solis 和其他人的话指出，特别是在当前的经济环境下，即使是没有硬性数字理由的伟大创意也可能会遭到削减；需要 ROI 测量，因为 CMO 需要它们。该帖子还包括一些有助于社交媒体衡量的策略、战术和工具。
作者：WebFadds
Scott Frangos 简明扼要地概述了基本的社交媒体 ROI 衡量目标、工具
它来自 iMedia Connection
Uwe Hook 回应了 Ben Cathers 的帖子（在下面的“否”部分）关于为什么社交媒体投资回报率无法衡量，使用频率、收益、情绪分析、NetPromoter 分数和客户生命周期价值等指标制定路线图。
来自 Fuel Lines
Michael Gass 以视频形式分享社交媒体 ROI 论点. “社会经济学：社交媒体投资回报率展示了社交媒体的成功是什么样子。社交媒体投资回报率：社会经济学由作者 Erik Qualman 撰写。该视频重点介绍了几个社交媒体投资回报率示例以及其他有效的社交媒体策略。”尽管其中一些示例含糊不清或具有误导性，但大多数都令人信服。然而，在展示了通过社交媒体取得显着、可量化成果的公司之后，Qualman 挑衅地问道：“我们为什么要像传统渠道一样衡量社交媒体？社交媒体触及商业的方方面面，更多地是良好商业道德的延伸……当我被问及社交媒体的投资回报率时，有时适当的回答是……你手机的投资回报率是多少？”他似乎暗示，虽然投资回报率是可以衡量的，但它并不重要。唔。您可以在社交媒体上找到 Eric 的更多见解。
社交媒体上 SmartBlog 的作者
Rob Birgfeld 与 Olivier Blanchard 的谈话，被介绍为“对于那些希望将社交媒体和投资回报之间的点联系起来。”也许。布兰查德争辩说，大多数自称为社交媒体“专家”的人都难以阐明投资回报率，因为他们没有商业管理背景（同意，我见过这些类型——这就是为什么我们的机构拥有帮助客户处理社交媒体的 MBA）。在这种背景下，他认为“这个问题可以在大约三分钟内得到回答。所需要的只是社交媒体方面的某个人，他了解如何从最高管理层的角度将新的沟通方式插入企业。”他还指出，能够证明社交媒体投资回报率至关重要。帖子只是没有具体说明如何做到这一点。
by The Communicator
Peter Schram 并没有直接说社交媒体的投资回报率无法衡量，而是组织应该“关注社交媒体将创造实际价值的五个关键领域”不严格考虑销售投资回报率，包括公司声誉、员工敬业度和客户服务。
来自 Golden Practices Blog
Michelle Golden 提出了一个令人信服的论点，即投资回报率计算仅适用于离散项目开头、中间和结尾，例如直邮活动。社交媒体是一种工具，而不是一个事件，因此此类计算不适用。
作者：Web Worker Daily
Aliza Sherman 阐明了对任何社交媒体衡量的一些挫折，很多不像投资回报率那样精确，包括“社交媒体”一词含糊不清，许多传统营销概念（例如，“影响力”、“促销”和“活动”）根本不适用于社交媒体——以及该行业尚未制定出广泛接受的新措施（尽管 Daniel Flamberg 试图在 中回答最后一个挑战）。
iMedia Connection 的作者
Ben Cathers 认为，因为高级分析此类测量所需的工具尚未开发，“在许多形式的数字媒体中，你可以花 1 美元知道你将赚取 1.30……不幸的是，你还不能在社交媒体上做同样的事情。”相反，他建议营销人员通过为他们可以跟踪的指标分配一个值来估计社交媒体的回报，例如每个关注者、每个转推、每个项目的每个“喜欢”等。
by iMedia Connection
在 的后续帖子中，埃里克·安德森 (Eric Anderson) 写道，“今天，如果不发布五篇关于我们都需要冷静对待投资回报率的博文，你就无法投掷虚拟的石头”，并坚定地表明自己“慢下来”阵营。他建议改为为他们提供馅饼，因为饼图显示了“他们的付费印象中可以用免费印象替换或增加的比例”等措施。长期以来，公关公司一直将这块馅饼的价值作为赚取的媒体或“广告等效价值”出售，因此 CEO 们对此习以为常。他们明白了。完成社交媒体市场分析后，就可以相对容易地预测社交媒体饼图的大小。”
by eMarketer
eMarketer 报告说，虽然营销专业人士普遍认为量化社交媒体营销的好处很重要，但他们对这是否可能存在分歧。衡量某些类型的活动或行为很容易；将这些措施转化为投资回报率，而不是那么多。正如这篇文章所指出的，“然而，在一方面找到合适的指标并对其进行监控与另一方面量化结果之间存在一个飞跃。营销人员必须将他们确定的社交指标直接与业务目标联系起来，例如增加销售额和潜在客户，然后才能量化社交媒体投资回报。”
来自 iMedia Connection
之后承认“投资回报率很难，如果不是不可能的话，用社交媒体来衡量。令人震惊的是，大多数专业人士甚至都没有尝试将其考虑在内。根据 Bazaarvoice 和 CMO Club 去年底的一项调查，2009 年 72% 的 CMO 没有将收入假设附加到社交媒体上，”Jerry McLaughlin 继续说营销人员无论如何都必须这样做。例如，他的一项建议是“通过有形的投资回报率实现特定的社交媒体目标，例如跟踪折扣或优惠券”。虽然这当然不是一个坏建议，但它只涵盖了社交媒体营销可以做的事情的一个非常有限的方面。
by Smart Insights
Danyl Bosomworth 以各种方式总结了 Jason Falls 的演讲衡量社交媒体成果。虽然该帖子似乎表明衡量投资回报率很容易（衡量标准 #5 随便包括“产生销售和来自博客访问者和社交互动的潜在客户”），但它也指出了其他一些毫无疑问具有价值的好处（例如，产品创新，品牌和知名度，SEO 利益的链接），尽管该价值可能难以量化。传达的信息似乎是，如果您可以直接衡量销售额和潜在客户，那么一定要这样做，但要认识到社交媒体可以提供许多其他重要但难以量化的回报。
by Marketing Charts
来自 的一项新研究，并在这篇文章中进行了总结，大多数营销人员执行社交媒体测量类型（例如，来自社交媒体推荐网站的网站访问、新粉丝/关注者、共享链接数量等）。然而，将近一半 (43%) 的人承认他们甚至没有尝试衡量投资回报率。只有 29% 的人表示“他们必须展示积极的投资回报率才能继续他们的社交媒体计划。”
Mashable
虽然 Sharlyn Lauby 在这里分享了两位能够紧密关联的 CEO 的数据销售数据与他们在社交媒体上的努力，她还指出，“即使可能没有数据支持社交媒体活动与销售之间的直接关系，有时其他指标也会指出这种联系”，例如曝光率、品牌、客户满意度、推荐，甚至员工招聘。结论似乎是，投资回报率可能可衡量，也可能不可衡量，这取决于公司的具体情况——或者至少并非社交媒体的所有好处都可以通过精确的销售和投资回报率数据体现。
