CRM 是一种管理公司与当前客户以及未来或潜在客户互动的方法。它涉及使用基于技术的平台来组织、自动化和同步销售、市场营销、客户服务和技术支持，因此它基本上是您的客户支持的一站式商店。在做出决定时，您会发现那里有一些非常出色的 CRM 平台，因此您越早了解它们的好处和它们的工作原理越好。

借助 CRM 软件取得成功

似乎越来越受欢迎和权威的内容营销组织不仅仅依赖于份额、流量、入站链接或社交媒体平台（你可能需要等待很长时间才能让这些东西真正起飞）。成功组织的一个关键属性是认识到他们的销售团队是一支重要的力量（如果你愿意的话，可以是销售力量），可以延长内容和客户关系的范围、寿命和整体有效性。

作为一家电子商务公司，您可能知道内容是关键，因此如果您想继续发展，掌握这一点尤为重要。

客户关系管理工具一直对销售人员有利。它们使您的团队能够跟踪、衡量和监控销售周期的各个方面，同时密切关注在整个过程中建立的关系。

大多数营销部门需要从网络上收集各种信息并将其提供给销售人员。他们需要监控和跟踪营销数据的来源，以便销售人员可以使用该数据做出明智的销售决策并跟踪每个客户的情况。CRM 工具有助于完成这项工作，同时确保您以最佳方式改进电子商务内容营销。

那么内容营销和 CRM 之间的联系是什么？

训练有素的销售专业人员可以使用电子书、白皮书、网络研讨会或信息图（实际上是任何类型的内容）等资产，并将其用作与潜在客户及其客户群进行一对一对话的介绍.

一个优秀的销售团队可以通过访问 CRM 获得如此多的可用信息，他们可以在这里记录哪些对特定客户有效，哪些无效。就像将每个社交媒体平台视为一个参与渠道一样，您需要将 CRM 视为另一个参与内容营销的渠道。

CRM 系统入门技巧

对于 CRM 系统，您通常可以使用多个不同的仪表板，但它们通常都分为两类——销售和市场营销以及客户服务。下面（从非常基本的意义上）解释了这两个类别如何为您工作：

组织您的在线图书馆和客户信息

我们中的一些人有组织缺陷，而另一些人则没有。无论您属于哪个范围，都不要立即开始将所有客户关系记录（联系信息、购买历史、问题和过去的互动等）放入标题为“内容”或“客户”的通用文件夹中。

确保您以逻辑方式创建标签和组织内容，这样您的销售团队的任何成员都可以轻松搜索。这是首先拥有 CRM 系统的主要好处之一。下面的屏幕截图来自 Salesforce，显示了 CRM 系统如何让您在利用其功能时保持井井有条：

注意：如果您没有在任何其他平台上使用过数据，那么组织数据可能会让人不知所措。您可以在此处了解有关使用 Excel 电子表格组织信息的更多信息，一旦您对要跟踪的数据有了很好的了解，您就可以转向 CRM 系统以获得更高级的功能。

创建促销电子邮件模板并使用细分功能

最好有一个促销策略，并提前真正向您的联系人发送电子邮件。您应该为您的销售团队做同样的事情。为您推送到 CRM 的每个主要内容片段为销售团队编写电子邮件模板，并将其包含在您文件夹中的资产中。CRM 系统的妙处在于，它们不仅可以让您管理关系记录和联系信息，还可以更轻松地对受众进行细分，以便始终提供最相关的内容。

CRM中的内容营销

下面解释了营销和销售部门使用 CRM 系统更好地协同工作的一些好处和方式。发生这种情况的主要方式是将营销和销售部门及其流程集成到一个 CRM 平台中，然后以多种不同方式使用该信息：

• 更快的数据传输。

  如果电子商务内容营销人员将他们的营销数据收集和各种监控流程与销售 CRM 集成，他们就能更好地以快速高效的方式向销售部门提供必要的数据。对于电子商务公司而言，快速获取这些信息的能力是一大优势。营销通常会得出可以帮助销售团队更好地为客户服务的结论，因此传递信息越容易越好。

• 更好的报告集成。

  营销人员从 PPC 活动、社交媒体、博客文章、白皮书以及介于两者之间的所有内容中收到的数据现在可以直接集成到销售 CRM 中内置的报告工具中。

• 更深入的受众洞察。

  使用 CRM 时可用的各种报告向销售人员和管理人员展示用户如何阅读内容、他们如何来到网站、他们在查看您的内容后采取的行动、将潜在客户进一步推向销售渠道的下一步行动等等. 这与 Google Analytics 的工作方式类似，不同之处在于它都在一个地方，可以由不同部门在一个系统中进行切片和切块。

• 直接影响分析。

  您可以更好地了解您的内容营销策略对销售的直接影响。这应该有助于营销部门在未来了解他们需要在哪里工作以及哪些策略不再值得。

• 购买历史跟踪。

  您可以使用 CRM 系统跟踪客户的购买历史记录。这将使您能够根据特定人群最常参与的内容（内容、产品和服务等）更好地制定推介。新的潜在客户数据点还可以展示他们阅读了哪些内容、他们如何访问您的网站、他们在您网站上的活动以及他们与您公司的社交互动。

• 整体组织。

  如上所述，您现在不仅可以看到潜在客户访问您的网站的次数或者是什么搜索词将他们带到了那里，还可以看到与销售人员的电话交谈或面对面的会谈。作为一家电子商务公司，您现在可以看到潜在客户或客户的全部活动。

当然，您想如何使用 CRM 系统完全取决于您和您公司的需求。您可以访问此处查看一些可用于电子商务的顶级 CRM 系统，然后我建议免费试用其中的一些系统，以了解最适合您的系统。一旦做出决定，您就可以随着公司的不断发展而变得越来越先进。