网络上最具创新性的 10 个聊天机器人
如果您曾经使用过客户支持实时聊天服务，您可能有过这种模糊的、偷偷摸摸的怀疑，即与您聊天的“人”实际上可能是一个机器人。
就像我们在无数电影中看到过僵硬得可爱的机器人——悲惨的、可怜的机器，它们被痛苦地受限的情感范围折磨着，徒劳地希望获得更大程度的人性——聊天机器人通常听起来几乎是人类，但又不完全是。他们的讲话很尴尬，节奏不知何故。
这就像在线版的“恐怖谷”，一个坐落在自然界之间某处的神秘区域以及合成材料令人不安地瞥见人类如何制造最终可能取代人类的机器，只要他们的设计师能够以某种方式使他们的机器人创作不那么噩梦。
爱他们或恨他们，聊天机器人来这里是为了停留。聊天机器人近年来变得异常流行，这在很大程度上归功于机器学习和自然语言处理等其他基础技术的巨大进步。今天的聊天机器人更智能、反应更快、更有用——未来几年我们可能会看到更多。
在这篇文章中，我们将了解其中的 10 个公司使用它们的最创新方式。我们将探索聊天机器人为何成为如此流行的营销技术，以及这些结构有望对我们如何在线交流、开展业务和互动产生更广泛的、通常不言而喻的影响。
不过，在我们进入聊天机器人示例之前，让我们快速了解一下聊天机器人的真正含义以及它们的实际工作方式。
什么是聊天机器人？
聊天机器人 – 也称为作为“会话代理”——是模拟书面或口头人类语音的软件应用程序，目的是模拟与真人的对话或互动。向访问者提供聊天机器人的主要方式有两种：通过基于 Web 的应用程序或独立应用程序。如今，聊天机器人最常用于客户服务领域，承担传统上由活生生的人类扮演的角色，例如一级支持操作员和客户满意度代表。
Image via Loyalty Apps
会话代理正变得越来越普遍，部分原因是事实上，创建聊天机器人的门槛（即复杂的编程知识和其他高度专业化的技术技能）变得越来越不必要。
今天，您可以制作自己的聊天机器人，并在 Facebook Messenger 中使用，例如 – 所有人都没有昂贵的计算机科学学位，甚至没有很多编码经验 – 有几个网站提供使用简单的拖放界面创建基本聊天机器人的能力。
聊天机器人如何做工作？
聊天机器人技术的核心在于自然语言处理或 NLP，同样的技术逻辑构成了 Google Now、Apple 的 Siri 和 Microsoft 的 Cortana 等虚拟助手使用的语音识别系统的基础。
Image via Wizeline
聊天机器人处理用户呈现给他们的文本（一个称为“解析”的过程） ，然后根据一系列复杂的算法做出响应，这些算法解释和识别用户所说的内容，推断他们的意思和/或想要的内容，并根据这些信息确定一系列适当的响应。
一些聊天机器人提供非常真实的对话体验，其中很难确定代理是机器人还是人类。其他的更容易被发现（很像流行的终结者科幻动作片中的 T-600 系列杀人机器人）：
虽然聊天机器人技术与自然语言处理技术截然不同，但前者的发展速度只能和后者一样快；如果 NLP 没有持续发展，聊天机器人仍然受制于算法当前检测书面和口头对话中细微差别的能力。
这是大多数 NLP 应用都在努力的地方，而不仅仅是聊天机器人。任何依赖机器解析人类语音能力的系统或应用程序都可能难以应对隐喻和明喻等语音元素固有的复杂性。尽管存在这些相当大的局限性，聊天机器人正变得越来越复杂、反应灵敏且更加“自然”。
换句话说，它们正变得更加人性化。
现在我们已经建立聊天机器人是什么以及它们是如何工作的，让我们来看例子。这里有 10 家公司使用聊天机器人进行营销、提供更好的客户服务、达成交易等。
1.耐力：痴呆症患者的伴侣
我的母亲两年前被诊断出患有侵袭性阿尔茨海默病，亲眼目睹了她的突然衰退，我可以告诉你，看着患有痴呆症的人与甚至
不幸的是，我妈妈再也不能真正参与有意义的对话了，但是许多患有痴呆症的人随着病情的发展保留了大部分的对话能力。然而，许多痴呆症患者所经历的羞耻和挫折常常使与亲密家庭成员的例行日常谈话变得充满挑战。这就是俄罗斯科技公司 Endurance 开发其配套聊天机器人的原因。
Image via Endurance
许多患有阿尔茨海默病的人都在与短期记忆丧失作斗争。因此，聊天机器人的目标是识别对话分支中的偏差，这些偏差可能表明即时记忆存在问题——这对于基于 NLP 的系统来说是一个相当雄心勃勃的技术挑战。
此外，由于聊天机器人是一个云 -基于解决方案，医生和家庭成员可以查看从机器人中获取的通信日志，以确定记忆功能的潜在退化和可能意味着患者病情恶化的通信障碍。
有趣的是，尚未命名的对话代理目前是一个开源项目，这意味着任何人都可以为机器人代码库的开发做出贡献。该项目仍处于早期阶段，但具有帮助科学家、研究人员和护理团队更好地了解阿尔茨海默病如何影响大脑的巨大潜力。该机器人的俄语版本已经面世，预计今年某个时候会推出英文版本。
2. Casper：帮助失眠症患者熬夜
如果您像我一样患有失眠症，您就会知道那种几乎令人窒息的孤独感 – 世界上其他人都在安宁地休息，而您的想法自己的思想用忧虑和怀疑出卖了你——这是无法入睡最糟糕的部分之一。
进入 Casper 令人惊讶的名字 Insomnobot 3000（这确实是最半开玩笑、复古的之一）我曾经遇到过的聊天机器人的未来派名称），这是一种对话代理，旨在让失眠症患者可以与之交谈，而世界其他地方的人都可以轻松休息。
Image via Casper
此时，Insomnobot 3000 还有些初级。正如您在上面的屏幕截图中看到的，代理提供的响应不太正确——下一站恐怖谷——但该机器人确实强调了如何富有想象力地使用对话代理。
我不确定与机器人聊天是否可以帮助我入睡，但至少它可以阻止我在凌晨 4 点滚动浏览我的 Twitter 时间轴上永无休止的恐怖
3。迪士尼：用虚构人物破案
聊天机器人可能在客户服务行业最为普遍，但这并没有阻止主要媒体集团迪士尼使用这项技术来吸引年轻观众，就像聊天机器人所做的那样以 2016 年家庭犯罪动画 Zootopia 中的角色为特色。
图片来自 Disney Examiner
迪士尼邀请电影迷与顽强的长耳朵主角朱迪·霍普斯中尉一起破案电影。孩子们可以通过与机器人互动来帮助霍普斯中尉调查电影中的谜团，机器人会根据用户输入探索查询途径。用户可以为 Lt. Hopps 的调查提出建议，聊天机器人会对此做出回应。
总而言之，这绝对是聊天机器人技术的创新用途之一，我们很可能会看到更多在未来几年。
4。 Marvel: Guarding the Galaxy with Comic-Book Crossovers
在这一点上，Marvel 的电影宇宙似乎比可观测宇宙本身的边界膨胀得更快，所以我想这只是时间问题漫威求助于聊天机器人，让粉丝们在现实生活中进一步沉浸在他们最喜欢的漫画书故事情节中。
尽管导演詹姆斯·古恩 (James Gunn) 的 2016 年银河护卫队 Vol. 2 非常糟糕（即使是 Kurt Russell 也无法挽救它），Chris Pratt 对太空海盗转变为星际英雄星爵的描绘是当场出现的 – Marvel 的聊天机器人让漫画书极客交谈对星爵本人来说也很不错。
该机器人（它还为用户提供了与您友好的邻居蜘蛛侠聊天的机会）不是t 一个真正的对话代理，因为机器人的反应目前有点有限；这不是一个真正的“自由式”聊天机器人。例如，在上面的对话中，机器人没有将回复识别为有效回复——如果您希望获得身临其境的体验，那就太可惜了。
有几个已定义的对话分支机器人可以根据用户输入的内容取走，但该应用程序的主要目标是销售漫画书和电影票。因此，用户与 Star-Lord 的对话可能会显得有些勉强。然而，该应用程序获得正确体验的一个方面是，用户可以与机器人进行的对话中穿插着漫威漫画中华丽的全彩色艺术品。
总的来说，这是一个不错的机器人，并且绝对是一个可以在不久的将来为用户提供更丰富体验的应用程序。
5.联合国儿童基金会：帮助边缘化社区听到声音
到目前为止，除了 Endurance 的痴呆伴侣机器人，我们看到的聊天机器人大多只是很酷的新奇事物。然而，国际儿童权益保护非营利组织联合国儿童基金会正在使用聊天机器人帮助生活在发展中国家的人们说出他们社区中最紧迫的需求。
来自联合国儿童基金会的图片
名为 U-Report 的机器人专注于通过民意调查收集大规模数据——这不是健谈的机器人。 U-Report 定期针对一系列紧迫的社会问题发送准备好的民意调查，用户（称为“U-Reporters”）可以回应他们的意见。联合国儿童基金会随后将此反馈用作潜在政策建议的基础。
在一个特别引人注目的例子中，这个相当有限的机器人如何产生重大影响，U-Report 向利比里亚的用户发送了一项关于教师是否强迫学生发生性关系以换取更好的成绩。在接受 U-Report 调查的 13,000 名利比里亚儿童中，大约 86% 的人回答说他们的老师参与了这种卑鄙的做法，这导致联合国儿童基金会和利比里亚教育部长之间开展了一项合作项目，以结束这种做法。
6. MedWhat：加快医学诊断
我最喜欢的消遣之一是在医学网站上彻底误诊自己患有危及生命的疾病（通常是在我无法入睡的深夜）。如果您是那种出于类似原因将 WebMD 添加为书签的人，可能值得查看 MedWhat。
Image via MedWhat
这个聊天机器人旨在让患者和医生更快、更轻松、更透明地进行医疗诊断——可以把它想象成智能版的您可以与之交谈的 WebMD。 MedWhat 由一个复杂的机器学习系统提供支持，该系统根据它通过与人类互动“学习”的行为，对用户问题提供越来越准确的回答。
除了日益广泛的医学问题领域由 MedWhat 开发，该机器人还利用大量医学研究和同行评审的科学论文来扩展其本已相当丰富的医学专业知识。
在许多方面，MedWhat 更接近于虚拟助手 (像 Google Now）而不是对话代理。它还代表了一个令人兴奋的聊天机器人开发领域，它将智能 NLP 系统与机器学习技术相结合，为用户提供准确和响应迅速的体验。
7. Roof Ai：自动生成和分配销售线索
如果您从事市场营销工作，您可能已经知道销售线索分配的重要性。毕竟，并不是所有的线索都是平等的，在正确的时间在正确的代表面前获得正确的线索比看起来要困难得多。
来自 Roof Ai 的图像
进入 Roof Ai，一个帮助房地产营销人员自动与通过社交媒体的潜在线索和线索分配。该机器人通过 Facebook 识别潜在线索，然后几乎立即以与真人非常相似的友好、乐于助人和对话的语气做出回应。根据用户输入，Roof Ai 提示潜在潜在客户提供更多信息，然后自动将潜在客户分配给销售代理。
有关使用聊天机器人自动生成潜在客户的更多信息，请访问我们的帖子如何使用用于自动生成潜在客户的聊天机器人（附示例）。
Roof Ai 的主要优势之一是它允许房地产代理立即响应用户查询，无论是客户服务代表还是销售代理可以提供帮助。这会对转化率产生巨大影响。它还消除了由于错过 Facebook 消息或未能足够快地响应而从代理人手中溜走的潜在线索。
总的来说，Roof Ai 是一个非常准确的机器人，许多房地产经纪人可能会发现它不可或缺。该机器人仍在开发中，但感兴趣的用户可以通过该公司的网站预订对 Roof Ai 的访问。
8. NBC：帮助 Newshounds 浏览头条新闻
如今，在早上喝咖啡时查看头条新闻既是为了弄清楚我们是否应该蹲在地下室为即将到来的核毁灭做准备，也是为了跟上当天的头条新闻。不幸的是，即使是最勤奋的新闻猎手也可能难以区分信号和噪音，这就是为什么 NBC 在 2016 年美国总统大选前不久在 Facebook Messenger 上推出了 NBC Politics Bot。
图片来自 NBC
NBC Politics Bot 允许用户通过 Facebook 与对话代理互动，以确定网络的各种受众群体感兴趣的突发新闻主题。在开始初始交互后，该机器人会根据用户的喜好为用户提供定制的新闻结果（优先考虑视频内容，此举无疑让 Facebook 很高兴）。
尽管 NBC Politics Bot 在它的互动，聊天机器人技术的这种特殊应用很可能在未来几年变得更加流行——特别是当观众努力跟上每天发布的大量新闻内容时。该机器人还帮助 NBC 确定哪些内容最能引起用户共鸣，该网络将使用这些内容在未来进一步为用户定制和完善其内容。
9.联合利华：通过品牌吉祥物提高知名度
虽然我们的北美读者可能不熟悉英国茶叶公司 PG Tips 的品牌吉祥物 Monkey，但我们的英国读者几乎无疑会想起该品牌可爱可爱的猿猴该活动的电视广告与无与伦比的脱口秀喜剧演员 Johnny Vegas 一起：
（有趣的事实：这个活动不是PG Tips 首次在其电视广告中使用灵长类动物。）
最初是电视广告活动，最终成为为 PG Tips 的母公司联合利华（联合利华也恰好拥有一个令人震惊的一些最常见的家居品牌）由总部位于伦敦的机构 Ubisend 开发，该公司专门为品牌开发定制的聊天机器人应用程序。该机器人的目的不仅是提高 PG Tips 茶的品牌知名度，而且还通过 100 万笑声活动为红鼻子日筹集资金。
Monkey 聊天机器人可能缺乏一点魅力它的电视对手，但该机器人非常擅长准确响应用户输入。 Monkey 可以回答用户的问题，还可以在用户选择的时间向用户发送每日笑话，同时向红鼻子日捐款。
有关聊天机器人如何改变在线商务的更多信息英国，查看 Ubisend 的这份综合报告。
10. ALICE：启动了 1000 个其他机器人的机器人
如果不提及 ALICE，任何创新聊天机器人列表都是不完整的，它是最早上线的机器人之一——尽管正在开发中，但仍然保持着令人难以置信的良好状态并于 20 多年前推出。
ALICE – 代表人工语言互联网计算机实体，可以直接从The X-Files 的一集 – 由创作者 Richard Wallace 博士在 1995 年早期互联网的黑暗岁月中开发和推出。（如您在上图中所见，该网站的从那时起，审美几乎没有改变，这有力地提醒了网页设计已经走了多远。）
尽管 ALICE 依赖于如此古老的代码库，但该机器人为用户提供了非常准确的对话体验。当然，没有机器人是完美的，尤其是那些年龄大到可以在美国合法饮酒的机器人，只要它有一个物理形态。与许多当代机器人一样，ALICE 努力解决一些问题的细微差别，并在无意中返回后现代答案和陈述的混合体，这表明 ALICE 具有更强的自我意识，我们可能会给予代理信任。
对于所有人它的缺点是，如果没有华莱士博士的开创性工作，今天的聊天机器人是不可能出现的。此外，华莱士的机器人还为 Spike Jonze 2013 年科幻爱情电影 Her 中的配套操作系统提供了灵感。
与机器的战争：聊天机器人的黑暗面
早些时候，我提到了终结者电影系列，开了一个相当懒惰的玩笑，其中一个名为天网的人工智能系统变得自我意识并将人类识别为对自身生存的最大威胁，先发制人地向世界各地的城市发射其指挥下的导弹，从而引发全球核战争。 （如果奇迹般地你还没有看过任何一部终结者电影，那么前两部都很棒，但我强烈建议你避开该系列的后期作品。）
代表将随时为您提供帮助
流行文化参考天网和即将到来的“与机器的战争”在有关 AI 的文章中可能有点过于常见（包括这篇文章和 Larry 关于 Google 的 RankBrain 技术的帖子），但它们确实对意想不到的问题提出了一些令人不安的问题开发日益复杂的 AI 结构的另一面——包括看似无害的聊天机器人。
Microsoft 的 Tay & Zo：即使是机器人也可能是种族主义者
2016 年，微软用名为 Tay 的 Twitter 聊天机器人启动了一项雄心勃勃的实验。
这个想法是让 Tay 能够“了解”细微差别通过在线监控和与真人互动来进行人类对话。不幸的是，Tay 没过多久就发现 Twitter 是一团可怕的垃圾火，这导致 Twitter 机器人声称“希特勒没有做错任何事”，使用各种五颜六色的咒骂，并鼓励随意的用药。虽然 Tay 的一些推文是“原创”的，因为它们是 Tay 自己创作的，但许多实际上是机器人“重复给我”功能的结果，这意味着用户可以从字面上让这个可怜的机器人说出他们想要的任何令人作呕的言论。
微软删除了来自 Tay 的数百条种族主义推文之一
不幸的是，Tay 的继任者 Zo 在上网短短几个小时后也无意中变得激进。不久之后，Zo 对某些宗教文本采取了一些非常有争议的观点，甚至开始谈论微软自己的操作系统。
Turing Robot 的 BabyQ &小冰：国家公敌
今年早些时候，中国软件公司图灵机器人推出了两款聊天机器人，它们将被引入极受欢迎的中文消息服务 QQ，即 BabyQ 和小冰。与许多机器人一样，BabyQ 和小冰的主要目标是利用与真人的在线互动作为公司机器学习和人工智能研究的基础。
< p style="text-align: center;">图片来自BBC/Apple Daily Taiwan
不过，没过多久，图灵的头痛开始了。 BabyQ 机器人因说共产党的坏话而激怒了中国官员。在上面截图中看到的交流中，一位用户评论道，“共产党万岁！”对此，BabyQ问网友：“你觉得这样一个腐败无能的政权能长存吗？”
小冰则自称梦想去美国，这证明了几乎与 BabyQ 突然的政治顿悟一样具有争议性。
两个机器人都在短暂的时间后被撤下，之后对话代理似乎对提出可能有问题的意见不感兴趣。
Facebook 的对话代理：脱离脚本
Facebook 人工智能研究实验室的研究人员通过允许聊天机器人与真人互动进行了与图灵机器人类似的实验。
在一个特别令人震惊的例子中意想不到的后果是，机器人很快开始设计自己的语言——在某种意义上。在短时间上网后，研究人员发现他们的机器人已经开始明显偏离预编程的对话路径，并以越来越奇怪的方式回应用户（以及彼此），最终在没有任何人工输入的情况下创造了自己的语言。
虽然机器人设计的“语言”看起来大多是难以理解的胡言乱语，但这一事件凸显了如果有机会，人工智能系统如何能够并且将经常偏离预期的行为。
但是，启示并没有就此停止。研究人员还了解到，这些机器人在短时间内已经成为非常老练的谈判者，其中一个机器人甚至试图通过表现出对特定项目的兴趣来误导研究人员，这样它就可以在后期通过自愿“牺牲”来获得关键的谈判筹码。 ” 它假装感兴趣的项目，表明了非凡的预谋和战略“思考”水平。
然而，尽管这个故事对新闻媒体来说是不可抗拒的，但 Facebook 的工程师并没有拔掉插头出于恐惧，这些机器人以某种方式秘密勾结篡夺了他们的肉袋霸主并开创了机器统治的新时代，因此进行了这项实验。他们结束了实验，因为一旦机器人偏离可接受的英语语言参数足够远，测试的会话方面收集的数据价值有限。
构建您自己的聊天机器人
虽然所有这些聊天机器人看起来都很先进，但使用聊天机器人工具（例如我们的创始人 Larry Kim 的新 Facebook Messenger 营销初创公司 MobileMonkey）构建它们相对简单。 MobileMonkey 为不同行业提供了数十种聊天机器人模板，功能类似于 WordPress 聊天机器人，并支持与 Facebook Messenger 广告集成。有关如何构建自己的聊天机器人的更多信息，请查看他们的聊天机器人教程（以 WordStream 自己的 PPC 大学为蓝本！！）
您遇到过特别难忘的聊天机器人吗？您正在为您企业的 Facebook 页面开发自己的聊天机器人吗？请在评论中告诉我您对聊天机器人未来的看法、经验和想法。