随着人们适应在家工作的增加，在线参与度激增。 2020 年，零售电子商务销售额同比增长 27.6%，总计 4.3 万亿美元。这为电子商务企业带来了机遇，但也带来了脱颖而出的挑战。
如果您想改善客户体验，培养与他们的联系，并最终提高销售额和保留率，个性化您的买家旅程是必不可少的。
想想传统的实体企业如何为顾客提供个性化的服务。员工了解他们最常来的客户，赠送他们知道自己喜欢的免费赠品，记下最受欢迎（和最不受欢迎）的产品，等等。借助当今的技术和一些创造性思维，您可以在电子商务策略中提供相同的个性化服务。
这就是我们将在本指南中介绍的内容。我们将讨论通过五种方式将您的买家之旅变成他们想要重复的体验：
但首先，让我们回顾一下基础知识。
个性化对于成功的电子商务营销策略至关重要。我们指的是根据个人行为和他们提供给您的信息提供适合个人的购物体验的艺术。您获得的个性化程度越高，他们与您的业务互动就越多，而他们与您的业务互动越多，您需要定制的信息就越多。结果呢？ 与用户的互动体验提高了他们的满意度并推动了您想要的结果。
此外，通过提供高度相关的内容，您可以避免将时间和金钱浪费在他们不感兴趣的营销材料上。
< h2>在个性化您的电子商务策略之前需要考虑什么
在您开始部署电子商务个性化策略之前，您需要考虑一些重要的事情。您需要：
一旦您建立了定位规则，您就可以在营销软件中设置条件，以根据该标准对内容进行个性化设置。例如，您可能希望向任何超过 60 天不活跃的客户发送一封包含优惠的个性化电子邮件。
另一个实施选项是使用机器学习。人工智能技术在简化大规模和复杂流程（如个人个性化）方面做得越来越好。人与计算机的两种策略不需要相互排斥。例如，机器人流程自动化 (RPA) 使用机器人来学习、模仿和执行基于规则的业务流程。它们与应用程序或系统的交互方式与人类相同，只是它们可以全天候可靠且精确地运行。
现在我们了解了什么是电子商务个性化以及从哪里开始，让我们看看可以为您的用户创建个性化客户旅程的不同方式。请记住，即使个性化可以在客户满意度和转化率方面带来显着回报，它仍然需要资源。在您的营销策略中考虑个性化的可行性。根据您的行业和受众，下面的一些方法可能比其他方法更容易实施或更有效。因此，旨在提供有影响力的体验，使其物有所值。
这种类型的个性化适合现有用户。当客户登录他们的帐户时，您将能够提供欢迎页面，突出显示该客户最可能感兴趣的优惠和项目。
他们个性化主页上的优惠可能包括限时促销或基于之前购买的建议等内容。这些有助于鼓励客户通过您的电子商务销售渠道，这说明了个人从潜在客户转变为忠实客户的过程。
用户可能会多次浏览您的电子商务网站，然后再将感兴趣的商品放入购物车。允许他们查看他们已经点击过的项目可以轻推 以恢复他们的浏览。
您可以更进一步，为这些最近浏览过的产品创建报价。这可能会影响客户对产品的承诺或放弃。或者，如果您提供免费送货服务，他们可能会更有可能在购物车中添加额外的商品。通过使报价具有时间敏感性来营造紧迫感也是一个好主意。
最近查看的项目可以位于主页或链接到的登录页面上来自营销电子邮件。但是，它们也可以位于电子商务商店所有页面的底部。这使客户可以跟踪他们感兴趣的足以点击的所有项目。
保存最近查看的项目的数据需要汇总客户数据。如果您不想在基础架构上花费时间和金钱来保护和执行此数据的存储和利用，请考虑投资 IaaS 产品。
什么是IaaS？它是基础设施即服务，一种在线计算基础设施。 IaaS 通过 Internet 提供计算资源，并且可以根据需求进行扩展和融资。服务器、硬件、虚拟化和云存储都通过您的 IaaS 产品处理。
如果您的业务覆盖范围广或有国际市场，请考虑根据位置个性化您的电子商务提要，例如以当地货币和语言显示项目.许多 企业电子商务平台都可以定制以满足您的业务的特定需求，并且可以处理更多的客户。
这种个性化也可以针对区域。例如，如果您经营一家在线服装店，您将根据季节提供不同的商品。然而，加州的冬季与密歇根不同。迎合 气候和地区时尚风格可以使您的广告系列更加有效。
如您所见, 什么被认为是“舒适的衣服”因国家/地区而异（来源：Google）。
您的客户的需求和兴趣各不相同，那么为什么要向他们提供相同的产品呢？这种类型的个性化需要收集有关用户如何与您的网站互动的数据。然后，您可以使用这些数据进行行为细分，为客户群中的特定群体创建特殊的营销活动
您可以使用此策略同时针对现有客户和新客户。例如，您可以为首次访问者提供注册电子邮件列表或忠诚度计划的奖励。如果现有客户最近收到了贵公司的物品，您可以要求他们留下评论。
评论对任何企业都至关重要成功。事实上，
随着客户在一段时间内与您的网站互动，您可以根据他们的兴趣为他们提供更多个性化的优惠。开发个性化活动时需要考虑的一些事项是：
当今世界，每天有 39 亿电子邮件用户。这为企业提供了与他们的受众建立联系的绝佳机会， 但随着用户数量的增加，竞争也越来越激烈。那么如何才能在订阅者的收件箱中脱颖而出呢？个性化。
如果客户选择接收营销电子邮件，您可以使用他们的行为数据向他们发送针对他们兴趣的优惠和信息。他们将更有可能点击您的链接。请确保在您的主题行中也包含个性化设置——您必须让他们先打开电子邮件！
发送这些类型的电子邮件对所有人都有好处电子商务业务的类型。然而，这可能是 DTC 企业在现在包括亚马逊等企业的世界中竞争的好方法。什么是故障码？它代表直接面向消费者，是制造商通过将产品直接交付给消费者来消除传统分销的麻烦的一种新方式。
。这意味着它对您的业务的成本效益潜力不容忽视。
如果您的在线商店有大量产品，客户可能会在购买之前失去兴趣找到他们喜欢的产品。个性化推荐可作为您网站内客户的指南。
如果这是一块砖-在实体店中，个性化推荐部分本质上是在更衣室协助顾客的员工。他们可能不喜欢那个项目，但是这个呢？或者，如果您喜欢这个项目，这里有一个就像它一样！
您可以将这些个性化推荐基于废弃的购物车或用户访问过的页面。您获得的有关该用户的数据越多，您就可以向他们提供更好的建议。
个性化是成功的电子商务营销策略的重要组成部分。您希望客户在舒适的家中获得与实体店相同的体验。
与您的团队讨论个性化电子商务网站和产品的最佳方式。即使您的团队在家工作，也可以考虑使用视频会议软件 或 您可以使用的 VoIP 解决方案。
当您的团队和客户通过沟通感受到彼此的参与时和个性化，您不仅会获得更高的员工和客户满意度，还会看到更高的回报。现在开始个性化您客户的旅程。
Sunny Dhami 是 EMEA 产品营销和营销高级总监。 RingCentral 的 GTM。他在 Vodafone、Reed Elsevier、Calor Gas 和 SapientNitro 等公司的 SaaS、电信和技术部门拥有丰富的营销经验。
