如何编写社交媒体政策

为什么制定社交媒体政策如此重要？因为现在几乎 100% 的公司都参与了社交媒体——无论他们是否承认这一点。

即使没有任何使用社交媒体的正式计划，每个拥有超过少数员工（并且许多员工在该基准）出现在社交媒体中，因为人们在谈论它们。如果没有其他人在讨论一家公司，那么它的员工几乎肯定在讨论。现在是至少一个社交网络的成员，对于 25 至 34 岁的年轻人，这一数字上升到 67%。这些员工可能会在工作之余访问社交网络，主要用于分享孩子的照片或计划周末活动，但工作场所的话题几乎肯定会不时出现；您知道有多少人会在工作场所之外谈论他们的公司？

即使是对同事、客户、产品或财务状况的随意评论也会损害公司的声誉。虽然没有一家企业可以完全避免社交媒体领域的负面评论，但所有公司至少可以通过为员工提供任何与工作相关的帖子的明确指南来最大限度地减少潜在的负面评论。

作为制定有效的指南社交媒体政策，您可以效仿或结合现在在线发布的许多社交媒体政策示例中的一个或多个想法，包括 Dave Fleet 或 Ralph Paglia 发布的示例。或者，如果这看起来势不可挡，请使用下面的大纲作为指南。

组织社交媒体政策的基本主题

介绍和定义

提供简短介绍，然后定义“社交媒体”的含义。虽然这看起来很明显，但最好明确说明并避免假设知识（只需考虑华盛顿特区目前的领导层对最后一点的支持）。社交媒体网站包括以下内容：

• ?社交网站（如 LinkedIn、Facebook、Plaxo、Hi5 等）
• ?社交分享网站（例如 YouTube、SlideShare、Flickr 等）
• ?论坛和讨论区
• ?维基
• ?博客
• ?微博网站（如Twitter、identi.ca、Jaiku等）
• ?社交书签网站（如Digg、StumbleUpon、Reddit等）
• ?评论网站（Epinions、Yelp、ChoiceVendor 等）

社交媒体目标

您的组织希望什么通过社交媒体完成？主要目标是什么？与员工分享此信息。您的目标是增加销售额和/或潜在客户吗？提高品牌知名度？将公司定位为行业思想领袖？改善客户服务？更有效地招聘？上述所有的？与员工分享您的使命，让他们拥有所有权，并有机会参与努力并支持这些目标。

社交媒体使用指南

这是政策中最关键的要素，即明确规定基本规则的领域。哪些话题可以在社交媒体上讨论，哪些是禁忌？工作场所是否允许使用社交媒体网站？在工作中是否允许个人使用？如果员工不了解这些规则，他们就无法遵守这些规则。

这些规则因公司而异，具体取决于您所在的环境。一家单一地点的餐厅或小型零售商的经营领域与普通餐厅大不相同。大型上市公司或受严格监管行业（例如医疗保健或金融服务）中的组织。这些规则需要为您的情况设置适当的限制，但愿不要成为束缚。

规则可能包括：

• ?切勿披露专有的、私人的信息或商业敏感信息。
• ?尊重版权。未经许可，请勿使用其他地方生成的图像或内容。
• ?要诚实和透明。切勿冒充他人发布有关公司的信息。
• ?在适当的情况下，使用免责声明（例如“此处表达的观点仅代表我自己，不一定反映 XYZ Corporation 的观点。”） .
• ?切勿讨论特定客户，除非提及已发布的信息（例如经过批准的案例研究或营销部门的成功案例）。
• ?要有礼貌。切勿将社交媒体用作贬低同事、主管或供应商的平台。
• ?增加价值。当您的意见有助于对话、回答问题或解决问题时，您的意见将是最有价值的，并且最能反映公司。
• ?如有疑问，请提出。将员工指向适当的资源，以解决他们不确定如何贡献或回应的特定情况下的问题。

内容创作者指南（博主、主持人、视频、播客等）

如果您的公司积极制作用于社交媒体消费的内容，您的政策将需要一个特定部分来说明创建内容的最佳实践。例如，有效的社交媒体评论应该是而不是公开的宣传。应在合理的时间内回复博客评论。 Twitter 是一个对话平台，而不是广播媒体。虽然博客帖子和其他社交媒体内容的语气是非正式的（不是“企业用语”），但它仍然应该是专业的。

社交媒体政策是有效使用社交媒体和规则的指南的组合可接受和不可接受的内容——明确说明违反这些规则（对组织和个人）的后果。

起草有效的社交媒体政策是确保无论您的公司对社交媒体的总体方法，员工都知道目标和规则。有了这种理解，您的所有员工都可以帮助实现公司的社交媒体目标，或者至少不会阻碍这些目标。