最近的调查表明，虽然企业成群结队，但许多企业都在这样做。没有战略，可能就没有明确的所有权、成功的定义、衡量标准，或者与其他营销和公关工作的整合——所有这些最终都会导致时间和精力的浪费，以及 Facebook 页面的浪费，甚至是错误的结论.
然而，制定这样的策略可能具有挑战性；从哪里开始？我们大多数人都通过课堂、电视节目或生活中的某个地方了解到：谁、什么、何时、何地以及为什么。正如这些问题对于扎实的新闻业至关重要一样，它们对于社交媒体战略的制定也是无价的。
第一个问题是谁将负责社交媒体努力？责任应该尽可能高——理想情况下是 CEO（想想，或者在出售给 Oracle 之前）。如果不可能，则责任应由市场营销、公关、产品管理或客户服务方面的主管承担。如果绝对必要，这种领导可以外包，但只能作为密切的长期关系的一部分。还有谁会参与其中？在除最小的公司之外的所有公司中，通常会有多个人发推文、联网，甚至为公司博客做贡献。在这些情况下，必须有一个适当的位置，鼓励主题专家 (SME) 分享他们独特的知识，并记住每个参与的人都是公司的公众形象。
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您将使用什么类型的信息来吸引社交媒体关注者？在 b2c 中，竞赛、游戏、应用程序和优惠券是受欢迎的内容。在 b2b 世界中，思想领导力内容是关键，但这可以根据您的资源和风格采取不同的形式：但是，视频、播客、在线演示和文章是与潜在客户分享信息和教育的其他方式。也指主题——在 b2b 中，这通常意味着报告研究、提供行业发展的独特视角、解决问题、提供操作指南或展示其他对您的受众有价值的信息，并将您的员工定位为专家。
您多久会写一篇新博文？鸣叫？更新贵公司的 Facebook 页面？答案会有所不同，具体取决于您公司的资源、您必须处理的内容量、参与社交媒体工作的员工人数、特定的社交媒体工具和其他因素。一般来说，越多越好，大多数公司可能会受益于更多的社交媒体活动，而不是更少。存在做事过度的风险，但只要您的重点是增加价值而不是自我推销，就很少有追随者会抱怨。大多数公司发现，他们需要花在社交媒体上的时间，尤其是参与度，一开始并不多，但会随着博客读者、Twitter 关注者、Facebook 粉丝群和其他群体的增长而增加。
您将使用哪些社交媒体网站和工具？毫无疑问，博客 (which)、Twitter、Facebook 和 LinkedIn 已成为“四大”社交媒体场所。根据 ，这些被 70% 或更多活跃于社交媒体的人使用（超过一半的受访者没有使用其他单一工具）。 Twitter 可能是最接近商业通用社交媒体工具的东西，而 Facebook 在 b2c 方面是巨大的，而 LinkedIn 在 b2b 方面是不可或缺的。这些是开始的工具，但社交媒体策略绝不应仅限于这些：再次取决于人才、资源、企业个性等，其他需要考虑的工具包括 YouTube 和（视频共享）； （演示文稿）；社交书签网站，如 , 和 ;在线论坛（几乎所有行业都有特定的论坛）； （用于创建您自己的社区或寻找其他人参与）； （社会公关）；以及诸如 和 之类的社交资料网站，仅举几例。
：可能是所有问题中最重要的问题。贵公司希望通过社交媒体实现什么目标？你的目标是什么？你将如何衡量它们？至少有成功和监控它们。虽然要做到精确，但重要的是使用您可以采取的措施来帮助衡量影响并不断改进您的工作。
制定社交媒体策略对于取得成功和避免浪费精力至关重要。这是一项具有挑战性的练习，但可以通过以不同的方式思考（例如像记者一样）变得更容易。
