社交媒体监控工具对于各种规模的公司来说越来越重要，因为社交媒体内容的爆炸式增长使得手动监控工作变得毫无希望。但是你如何选择一个呢？随着（和新进入者仍在进入市场），从免费到如果你不得不问你买不起，组织如何选择适合其需求的正确社会监控工具?
无论您是否有一个选择团队负责此项目或整个项目都已委托给您，在您审查和评估您的选项时，请牢记以下九个关键注意事项。
几乎所有名副其实的社交媒体监控工具都涵盖了大型社交网络（Facebook、LinkedIn、Twitter）、社交书签网站（Digg、Reddit）和内容共享网站（YouTube、Flickr）。许多至少还包括最流行的博客。最好的还监控留言板和论坛，这些很容易被忽视，但对于利基 b2b 产品和服务来说尤其重要。例如，与 Facebook 相比，在小众工程论坛上更可能讨论航空复合材料的最新发展。
。新闻可以传播得非常快通过社交媒体。即使它“只是”一个客户投诉，您也不希望它长期搁置而得不到答复。您的社交媒体监控工具必须提供实时或近乎实时的监控和警报，这样您才能及时响应关键项目。当然，并非每条评论都需要立即回复，但当客户或潜在客户有疑问或问题时，回复时间很重要。在社交媒体上，全世界都可以看到您的响应时间有多快（或有多慢）。
一位博主提出了有关贵公司财务前景的问题。用户对您的产品出现故障感到沮丧。一位客户分享了改进的想法。在线期刊上发表了一篇非常受欢迎的产品评论。您可能会通过社交媒体监控发现这些事件中的任何一个，但在每种情况下都没有什么不同，但也是如此。财务问题需要直接向您的 CEO 或 CFO 提出；用户问题到客户支持；产品管理的提升理念；和产品审查营销。如果有大量关于您的产品、服务或公司的社交媒体评论，请寻找一种社交媒体监控工具，该工具提供工作流工具，可以快速轻松地通知并指导合适的人对每次新提及采取行动。
当然，价格始终是一个考虑因素，但在选择社交媒体监控等潜在关键业务工具（考虑成本）时，更重要的考虑因素是“价值”，例如：该工具是否至少作为作为竞争工具在满足我公司的特定社交媒体需求方面做得很好，它的价格是否与提供同等功能的工具相似或更低？ “免费”始终是一个受欢迎的价格点，但在社交媒体工具的世界中（就像在生活的许多其他领域一样），你付出了什么就得到什么。有几个提供的功能有限，但可以作为小型企业的起点；然而，规模更大、社会活动更活跃的组织将很快认识到需要更复杂的收费产品。
即使采用先进的 UI 设计，更复杂的工具也从根本上使用起来更具挑战性。请务必弄清楚预先提供的培训类型、包中提供了多少个性化帮助、如何回答问题以及内部帮助系统在持续使用方面的稳健程度。
该工具提供什么样的报告功能？您的具体需求当然会根据公司规模、社交媒体活动水平以及您组织的具体目标和目标而有所不同，但对于任何组织而言，报告的两个关键作用是：1) 证明随着时间的推移取得进展/变化的能力（例如更多由社交媒体驱动的网站流量）和 2) 可操作的分析（使您能够确定您是否应该多做某项特定活动、少做或以不同方式做的措施）。
在全球开展业务的企业需要能够以多种语言跨境跟踪社交媒体提及情况。全局监控功能会增加工具的成本和复杂性，因此如果您不需要它，请不要购买它，但对于跨国企业而言，这是必不可少的功能。
同样，程序相当简单的小公司不必太在意这一点，但拥有更大、更复杂的社交媒体程序的公司应该调查他们正在考虑的社交媒体工具如何与 CRM 系统等应用程序集成（例如），营销自动化工具和网络分析包。
。最后，积极以传统媒体和社交媒体为目标的组织可能希望查看诸如 和/或将公关和社交媒体监控功能集成到一个平台中。社交媒体不是一个孤岛，那里的营销/外展工作最好与其他计划相结合，因此在这些环境中，超越社交媒体的监控能力变得很有价值。
牢记这九个标准（或至少至少与您组织中社交媒体工作的规模和复杂性有关的那些）将帮助您从市场上种类繁多的社交媒体监控工具中做出正确的选择。
